“人性化”这个词已经开始从一句单一的口号变成了一种生活方式。在很多世界知名的大型企业中，“人性化”更是一种企业管理模式。员工是企业最宝贵的资源，员工的喜怒哀乐直接影响着他们的工作情绪，工作情绪直接影响着工作效率。在许多企业为员工提供的福利中，还没有听说过有哪一项是专为他们解决生活琐事、心情烦恼的。直到EAP的出现，许多大型的企业发现了它的价值所在，它的存在将为企业带来许多意想不到的收获，于是顷刻之间全球500强企业中有超过300家奔向了EAP，并由衷感叹自己找到了宝。那么EAP到底是什么，它究竟能为企业带来什么益处呢？

财富500强中90%企业都在使用的EAP

EAP是“Employee Assistance Program”的缩写，解释为“员工辅助项目顾问”。它是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，以此来帮助员工及其家庭成员解决各种心理和行为问题，并提高员工在组织中的工作绩效以及改善组织气氛和管理。

EAP最早起源于20世纪初的美国。企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业的绩效。到了20世纪六七十年代，由于美国社会的变动，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他个人问题也越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些个人问题。这就是EAP的开始。

截至上世纪90年代末，世界财富500强中，有90%以上的企业建立了EAP项目。在我国，EAP的引进属于较晚的，许多企业还没有意识到EAP的具体作用和它的存在会对企业造成怎样的影响。

美国AML（上海）机构是目前上海唯一一家专业从事EAP的机构。机构的EAP项目经理窦吉先生认为，企业中的每一个员工都是一个独立的个体，他们在生活中每一个细节的变化都会影响到他的工作情绪，从表面上来看，也许他的恋爱、婚姻、家庭和他的工作状态没有什么太大的联系，其实这些事情都会左右他的情绪。当一个员工的情绪受到影响而导致工作效率降低的时候，企业就应该注意到这些细节。EAP的存在就是为了帮助企业中的员工从心理上来解决这些问题，对于企业来说，他们使员工重新获得了工作效率，对于员工来说，他们找到了解决问题的方法，所以这就是EAP受欢迎的地方。

我们可以看几个案例来更深一步地了解EAP。